• 创维冰箱,质量差的让人寒心,售后更寒
  • 发布时间:2018-08-30 21:39 | 作者:小编 | 来源:网络整理 | 浏览:1200 次
  • 主题:创维冰箱,质量差的让人寒心
      开票日期:2018年5月31日

      送货时间:6月初送的创维冰箱

      问题:
      8月26日晚上发现冷冻室和变温室的食物发臭,随即电话售后,售后称此为不滞冷。

      8月27日 10:21 当地的维修点来电,说师傅很忙排不出来,最晚要8月29日有师傅,我拒绝,因为这个时间太久了,而且还是夏天。一味的回复说:“尽快按排老师上门”。最后我又致电创维售后说明情况,维修点这边总算回复我说:“已经安排了,师傅会回复我”。因为之前家里别的电器也有过售后的经验,不想中间有乌龙,我主动索要师傅电话并联系,回复说叫我晚点到家再电话他,晚上18:09,我电话他,回复说“还在某地方忙,还有好几家要修,你把冰箱后面的型号报给我,我称申请配件,反正晚上过去也是修不了,只是拍个照 。”听师傅这么说,我就把当时购买的发票发给了他,并且致电创维售后把情况说明了一下,此时我闻着臭味,看着这个刚买两个多月就坏了的冰箱,心里很是不舒服,要求要换一个冰箱并且赔偿我的食物费用。

      8月28日将近10:00,接到创维售后来电,据售后客服说好像这是总部创维,我把从26日报售后、维修点联系及27日要换机或退机及赔偿问题整个过程做了详细说明,并且说到时候会回复我。但是创维总部那个人,一直到晚上也没有回复我任何消息,这一天,反倒是维修点的师傅就开始积极了,早上来个电话,下午来个电话,(之前有说过晚上18:00家里会有人),好像完全忽略了我27号那个电话,这一天,我电话售后和微信售后不下5次,都没有27号这个电话的回复,每个售后客服,回答的几乎都很一致,“非常报歉,给您添麻烦了,这边帮您反馈给负责人,让负责人与您联系回复处理方案", 而每次结束都要我给他们评价,我每次都给非常满意。等啊等啊,等到17:00了还没有回复,因为考虑到,我想更换冰箱,担心师傅过来维修了,到时候会产生分歧,于是我在17:00-18:00又电话过去,客服说你先让师傅看了再说。师傅上门检测后,说是冰箱里的液(也就是氟)漏了,而且只有两根管子在工作,结不了箱,需要拉回厂去维修,大概要7天左右修好,这时我就彻底的不爽了,修还要那么久,还得搬回去。随即马上电话创维售后,说明了情况,并告之赶紧回复我冰箱更换和食物赔偿的事宜。

      8月29日早上,我又是等啊等啊等,10:30了还是没有任何反馈电话,我又微信联系售后客服,表达我的强烈不满,半小时内不回复,我就投诉了。11:06分终于接到创维总的售后电话了,但是,这次客服的态度就完全大变样了,冰箱只能修不能换,冰箱里的食物是我自己的原因造成发臭不会赔偿。我说这是你们师傅没有给我排出来,怎么变成是我的原因了?她就一个劲的说,只能修不能换,你考虑一下。。。。你考虑一下。。。。我真的被她气的血压都要升高了。你要换,你联系买时的商家去。气的我挂了电话。

      一直以来,创维原本在我心目中是很高端的知名品牌,没想到售后的客服真是堪比滴滴客服,三个月不到这么大一件东西就坏了,这说明机子本身质量、配件不过关,真的还不如小众品牌,哪怕二手的使用时间也比这个长啊,真是失望透了。可能有人会说,什么品牌都会有些东西好有些东西不好,只是运气问题。至少人家售后做的好吧。经此一事,我总结出一个验验,以后买东西,在挑逃品牌的同时,还要考虑,这种产品是不是这个品牌的强项,还有一个就是一定一定一定要挑选售后好的,要不然糟心的自己。

      (第一次发贴吧,实在是气愤)
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